Política de reembolso
En Cerro de las Vacas queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un pedido, te explicamos a continuación cómo proceder y en qué condiciones se aceptan las devoluciones.
Plazo para devoluciones
El comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar causa.
Condiciones generales
Para poder tramitar una devolución, deben cumplirse estas condiciones:
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El producto debe encontrarse sin abrir, sin usar y en su embalaje original, especialmente al tratarse de un producto alimentario.
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Las devoluciones deben ser autorizadas previamente por el equipo de atención al cliente.
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Se deberá solicitar la devolución escribiendo a:
📩 maduenotrujillo@cerrodelasvacas.es -
Tras recibir autorización, el cliente cuenta con 7 días laborables para enviar el paquete de vuelta. Una vez transcurrido el plazo, el derecho a devolución expirará.
Costes asociados a la devolución
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Si la devolución se realiza por desistimiento del cliente (sin defecto de producto), los gastos de transporte de ida y vuelta corren a cargo del comprador.
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Si el envío original fue gratuito por superar 60€, y posteriormente se devuelve el pedido parcial o totalmente, los gastos de envío inicial también serán descontados del reembolso.
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Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso del importe correspondiente menos el coste logístico aplicable.
El cliente será responsable de cualquier pérdida o daño durante el transporte de la devolución.
Productos erróneos, defectuosos o dañados en transporte
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con rotura, nos comprometemos a sustituirlo sin coste para ti.
Para tramitar la incidencia será necesario:
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Contactar en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega enviando un email a
📩 maduenotrujillo@cerrodelasvacas.es -
Indicar el número de pedido, una breve descripción del daño o error y adjuntar fotografías del estado del producto y embalaje.
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Si se aprecia daño externo en el momento de entrega, recomendamos anotarlo en el albarán del transportista antes de firmar.
Una vez verificada la incidencia, enviaremos un producto nuevo en reemplazo o, si no hubiera stock, procederemos al reembolso.
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, una vez recibida y verificada la mercancía devuelta. El plazo estimado de devolución del importe puede oscilar entre 3 y 14 días laborables, según la entidad bancaria.
Exclusiones
Por motivos de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de envases abiertos, manipulados o con signos de uso, salvo defecto de origen.
Si necesitas ayuda con el proceso de devolución, estaremos encantados de atenderte: